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常见问题

1、 输入了用户名和密码却无法登陆。


请检查Caps Lock大写键是否打开,如有打开,请关闭后再输入用户名和密码登陆

请再次确认并检查用户名和密码是否正确

如以上均无误,仍无法登陆,请联系在线客服或致电4001-869-869

 

2、 用户名或密码忘记了,怎么办?

忘记密码,可以在登陆页面点击“忘记密码”找回。如用户名忘记了,请联系在线客服或致电4001-869-869

 

3、 可以拨打客服热线订购商品吗?

抱歉,暂不提供电话订购服务,请您登陆商城注册下单,感谢您的配合。

 

4、 预定商品什么时候可以到货?

商品如果是预定的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-20天左右(遇节假日顺延)

 

5、 商城的产品是正品吗?

我的耗材商城所有经营的产品均为正规渠道进货,确保正品。

 

6、 订单未支付成功怎么办?

在结算过程中,如果因系统错误未完成订单的支付。建议您先查询您的付款账户,核实款项是否已支付成功。如果未支付成功,请您在订单管理中,找到相应的订单,点击支付,重新购买商品。如果您的款项已支付成功,但订单状态显示未支付,请您联系客服,我们将尽快为您核实处理。

 

7、 我的银行卡没有开通网上银行,怎么办?

您可以通过线下银行柜台转账的形式付款至我的耗材指定账户如您订购的商品非托管我的耗材产品,请具体联系商家确认。

 

8、 是否可以发指定的快递或物流?

您可以在下单时备注说明希望指定的快递或物流,客服人员将尽量协调。然因商品特殊性和物流公司问题,可能存在无法满足您的需求的情况,请您谅解!

 

9、 我下单后什么时候发货?

在您成功下单之后,我们将在1个工作日内审核您的订单。如有现货产品,订单通过审核后1-2个工作日内为您安排发货,我的耗材将委托第三方快递公司把商品送达您的手中。如需要调货,将在调货成功后1-2个工作日内发货。注:入驻商家商品发货时间需以商家确认为准。

 

10、在哪里可以查询订单的物流状态?

当您的订单状态为已发货,此时您的商品已发出,并由物流公司进行配送。您可在订单详情中查看承运物流公司名称及运单号,且可到物流公司网站进行追踪查询。

 

11、货已退,我的退款呢?

网上支付订单款项会直接退款至原支付卡。具体到款时间可能会受银行、支付机构等相关因素影响,各有不同。

 

12、如何补开发票?

待订单发货后,请按照以下表格形式将您的信息填写清楚(必填),并将此表格以邮件的形式发送到tangan@wyy.cn或传真至:0574-55010001联系我们。

注意: 收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等内容与您下订单时所填写的项目不符,请先与客服中心联系确认后,还需将原发票退回我的耗材才予以重开 。您可将发票以快递方式寄至以下

地址:宁波市鄞州区启明路818(创新128园区)861,电商管理部(),邮编:315100,联系电话:0574-55010000

注意: 发票可以重开或补开的三个月内订购的订单如果您所要开具的发票内容不在我的耗材所出售的商品类型内,将无法开具,请您谅解。


1、 如何联系客服?

客服热线:400-100-0150

传真:0574-55010001

邮箱:kefu@wyy.cn